سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

نجمع بيانات الحساب (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعرّف الحساب)، وعناوين المسابح وتفاصيل طلبات الخدمة والصور والتقارير والملاحظات التي ترسلها. نجمع أيضاً بيانات الشركات ومستنداتها وأسعارها وأعضاء فرقها ومهام الفنيين وسجلات الحضور والفواتير والتسويات والشكاوى بحسب دور المستخدم. تجمع نماذج التواصل وحذف الحساب البيانات التي تدخلها لمعالجة طلبك.

عند اختيار رفع مستند الحساب البنكي أو IBAN للشركة، نعالج البيانات الواردة فيه لإدارة ملف الشركة والتعاملات المرتبطة بها. تُربط المستندات بحساب الشركة وتتاح للأشخاص المخوّلين وفق صلاحيات المنصة.

عند نشر الشركة عروضاً في كتالوجها، تكون أسماء الخدمات والمنتجات وأوصافها وأسعارها وحالة توفرها وصور الكتالوج التي تختار نشرها ظاهرة لزوار المنصة، بما في ذلك من لم يسجلوا الدخول. تختلف هذه الصور المنشورة عن مستندات الحساب أو التقارير الخاصة التي تخضع لصلاحيات الوصول. يجب استخدام صور الكتالوج لعرض الخدمة أو المنتج، وعدم رفع مستندات شخصية أو مالية أو صور تتضمن بيانات خاصة لا يُقصد نشرها للجمهور.

تسجيل الدخول الاختياري باستخدام Google أو Apple

يمكنك تصفح الشركات والخدمات والمنتجات والأسعار المنشورة دون تسجيل الدخول. يتطلب إنشاء طلب أو تنفيذ إجراء خاص بالحساب تسجيل الدخول، وتظل بيانات العملاء والفرق والسجلات المالية الخاصة محمية بصلاحيات الحساب.

عند اختيار المتابعة باستخدام Google أو Apple، نستخدم معرّف الحساب والبريد الإلكتروني وبيانات الملف الأساسية، مثل الاسم وصورة الملف إن أتاحها المزوّد ووافقت على مشاركتها لإنشاء حسابك أو تسجيل الدخول إليه. قد تتيح Apple مشاركة عنوان بريد بديل بدلاً من بريدك الشخصي، وقد تقدم الاسم عند الموافقة الأولى فقط. لا نطلب الوصول إلى جهات الاتصال أو التقويم أو ملفات Google Drive لهذه الميزة، ولا يمنح اختيار مزوّد الدخول صلاحيات شركة أو فني أو مسؤول تلقائياً.

تتم المصادقة مع المزوّد الذي تختاره، ويخضع تعامله مع بيانات حسابك لسياسة خصوصيته: Google وApple. تسجيل الدخول الاجتماعي اختياري ولا يشكل موافقة على التسويق.

الموقع ومشاركة موقع المهمة

موقع العميل وعنوان الخدمة: عند اختيار استخدام موقع الجهاز لإضافة موقع خدمة، يطلب تطبيق العميل إذن الموقع ويستخدم الإحداثيات لتعبئة موقع المسبح أو عنوان الخدمة الذي تحفظه في حسابك. يمكنك إدخال العنوان يدوياً بدلاً من السماح بالوصول إلى موقع الجهاز. ترتبط بيانات موقع الخدمة بالحساب والطلب، وتتاح للأطراف المخوّلة لتقديم الخدمة.

مشاركة موقع الفني أثناء المهمة: مشاركة الموقع اختيارية، ولا تبدأ بمجرد فتح تطبيق الفني أو تسجيل الدخول. يبدأ الفني المكلّف بالمهمة النشطة المشاركة بالضغط على «بدء مشاركة الموقع» وتأكيد الرسالة التي توضح أن الموقع سيظهر للشركة المسؤولة وعميل المهمة. يتطلب ذلك تفعيل خدمة الموقع ومنح الإذن المناسب؛ وفي iPhone يتطلب استمرار المشاركة أثناء الملاحة أو قفل الهاتف السماح بالوصول إلى الموقع «دائماً». أثناء المشاركة، يرسل التطبيق قراءات موقع دقيقة، وقد يستمر ذلك عند الانتقال إلى تطبيق آخر أو قفل الشاشة. يظهر مؤشر الموقع الذي يتيحه نظام الهاتف. تعتمد وتيرة القراءات على النظام والجهاز والاتصال؛ ويحدّ التطبيق من محاولات الإرسال بحيث لا تقل المدة بين محاولتين عن نحو عشر ثوانٍ. لا نضمن تحديثاً فورياً أو دورياً ثابتاً.

إيقاف المشاركة والوصول إلى الموقع: يستطيع الفني الضغط على «إيقاف مشاركة الموقع» في أي وقت. يوقف التطبيق الإرسال عند تسجيل الخروج أو تغيّر الحساب أو وضعه، وتلغي صلاحيات المهمة المشاركة عند انتهاء المهمة أو تغيّر الفني المكلّف أو فقدان الأهلية. لا يؤدي مجرد الانتقال إلى شاشة أخرى داخل التطبيق إلى إيقاف مشاركة فعّلها الفني. يمكن أيضاً سحب إذن الموقع من إعدادات الهاتف. تتاح نقطة الموقع للمكلّف نفسه وعميل المهمة ومالك الشركة المسؤول، وفق صلاحيات الحساب والمهمة؛ ولا يتيح هذا المسار وصولاً عاماً أو تجاوزاً عاماً للمشرفين.

حداثة نقطة الموقع والاحتفاظ بها: يحتفظ مسار المشاركة المباشرة بآخر نقطة للمهمة ويستبدلها بالنقطة الأحدث؛ ولا ينشئ هذا المسار سجلاً متتابعاً للمسار أو تاريخ تحركات الوردية. تنتهي صلاحية عرض النقطة المباشرة بعد نحو تسعين ثانية من زمن قراءتها إذا لم تصل قراءة أحدث، ولا تُعرض النقطة المنتهية على أنها موقع مباشر. يؤدي الإيقاف المؤكّد أو إلغاء أهلية المهمة إلى مسح إحداثياتها من سجل المشاركة المباشرة. إذا تعذّر تأكيد الإيقاف لدى الخادم، يوقف التطبيق الإرسال وتبقى آخر نقطة خاضعة لانتهاء صلاحيتها. ينظّف إجراء الصيانة الإحداثيات المنتهية عند تشغيله؛ انتهاء صلاحية العرض لا يعني ضمان حذف كل نسخة مخزّنة أو نسخة احتياطية في اللحظة نفسها. تخضع سجلات الخدمة والنسخ الاحتياطية لسياسة الاحتفاظ والحذف الخاصة بها.

2. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك لعرض طلبك على الفنيين المناسبين، لتسهيل التواصل بينك وبين الفني الذي يقبل طلبك، ولعرض تقارير الخدمة في حسابك. لا نستخدم بياناتك لأي غرض تسويقي دون موافقتك.

3. مشاركة البيانات

نشارك بيانات طلبك (نوع الخدمة، المنطقة، تفاصيل المسبح) مع الفنيين المتاحين على المنصة لتقديم عروضهم. تُتاح بيانات التواصل والعمل للشركة والفني وأعضاء الفريق المخوّلين بحسب علاقتهم بالطلب وصلاحياتهم. تعالج خدمات الاستضافة وتخزين الملفات والمصادقة البيانات لتشغيل المنصة. عند فتح واتساب أو رابط دفع خارجي تطبق سياسة الجهة الخارجية على البيانات التي تقدمها لها.

نستخدم Firebase Cloud Messaging لتوجيه إشعارات التطبيق، بما يشمل رموز الإشعارات ومعرّفات تثبيت التطبيق؛ ونربط رموز الإشعارات المسجّلة لدينا بالحساب لتوجيهها إليه. قد تعالج مكتبات Firebase وخدمات نقل بياناتها أيضاً معلومات تقنية عن الجهاز والنظام وإصدار التطبيق وجودة مكوّنات الخدمة، بما في ذلك بيانات تشخيصية وبيانات تستخدم لتحليل جودة الخدمة وتحسينها، بحسب سلوك المكتبات وإعداداتها. إذن عرض الإشعارات على الهاتف منفصل عن المعالجة التقنية التي قد تجريها هذه المكتبات؛ فلا يعني رفض الإذن بالضرورة إيقاف جميع بيانات SDK التقنية. راجع معلومات خصوصية Firebase.

عند عرض خريطة من مزوّد بلاطات خارجي، مثل OpenStreetMap في الإعداد الافتراضي، يرسل التطبيق طلبات تتوافق مع نطاق الخريطة ومستوى التكبير، ويتلقى المزوّد بيانات الاتصال اللازمة لهذه الطلبات؛ وقد تكشف الطلبات عن المنطقة المعروضة. وعند اختيار فتح موقع الخدمة في تطبيق خرائط خارجي، يمرّر التطبيق إحداثيات موقع الخدمة إليه. تخضع معالجة المزوّد الخارجي لسياساته؛ راجع سياسة خصوصية OpenStreetMap Foundation عند استخدام خدمتها.

4. أمان البيانات

نستخدم اتصالات HTTPS وصلاحيات الوصول لحماية الحسابات والملفات. تحفظ التطبيقات جلسة الدخول وإعدادات التطبيق محلياً. يمكن إلغاء أذونات الموقع والكاميرا والصور من إعدادات الجهاز؛ وقد يتطلب ذلك إدخال العنوان يدوياً أو عدم إرفاق صورة.

5. حقوقك

يمكنك طلب تعديل أو حذف بياناتك في أي وقت عبر التواصل معنا من صفحة "تواصل معنا"، أو تقديم طلب مباشر لمسح حسابك وبياناتك عبر صفحة حذف الحساب.

6. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببيانات الحساب والخدمة أثناء استخدام المنصة. يمكنك بدء طلب حذف الحساب والبيانات من قسم المساعدة والخصوصية داخل التطبيقات أو من صفحة حذف الحساب دون تثبيت التطبيق. توضح صفحة الحذف خطوات التحقق والمدة والبيانات المستثناة من الحذف. لأسئلة الخصوصية استخدم صفحة التواصل.